Отслеживание заказа
Введите номер заказа и контакт, указанный при оформлении, чтобы увидеть актуальный статус доставки.
Как отследить заказ и что происходит, пока он едет к вам
Новое украшение стоит того, чтобы его ждать, но гадать, где оно сейчас, вам не придётся. На этой странице можно отследить заказ в MyJewelryCorner на любом этапе, от оплаты до вашей двери: введите номер заказа и адрес электронной почты или телефон, указанные при оформлении, и вы увидите, где он находится.
Заказ проходит четыре статуса: «Ожидает» сразу после оформления, «В обработке», пока мы его готовим, «Отправлен», когда посылка передана перевозчику, и «Доставлен», когда она у вас. Письмо с подтверждением обычно приходит в течение часа после оплаты. Когда посылка уходит, второе письмо приносит трек-номер и количество отправленных посылок. Первое движение по трек-номеру может появиться в течение 48 часов. Следить за заказом можно и в личном кабинете, в разделе «Отслеживание заказа».
Украшения, выбранные со вниманием
MyJewelryCorner сознательно держит небольшую коллекцию: колье, кольца, серьги, браслеты, часы и подарочные наборы: украшения на каждый день, которые остаются в памяти. Каждое изделие мы отбираем через проверенную сеть партнёров по производству и логистике, поэтому вы покупаете напрямую, без наценки за аренду торговых площадей.
Компактный ассортимент позволяет нам хорошо знать каждую модель, от отделки цепочки до закрепки камня, и описывать её честно и просто, чтобы вы получили именно то, что выбрали. Если что-то окажется не так, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы вернуть изделие неиспользованным и в первоначальном состоянии. Все условия описаны на странице возврата.
Как мы готовим вашу посылку
Украшения маленькие, ценные и легко путаются, поэтому каждый заказ мы собираем внимательно. Перед отправкой мы убеждаемся, что он соответствует вашему выбору:
- То самое изделие: модель, оттенок металла, размер и отделка, как вы выбрали.
- Ничего не забыто: все предметы набора или подарочной коробки на месте.
- Упаковка, готовая к дороге: каждое украшение защищено, чтобы не поцарапаться и не запутаться в пути.
Когда посылка придёт, откройте её и спокойно всё осмотрите. Если что-то пришло повреждённым или не соответствует описанию, напишите на support@myjewelrycorner.com, и мы всё исправим.
Сроки обработки и сезоны подарков
Обычно на обработку заказа уходит от 1 до 2 рабочих дней после письма с подтверждением, без учёта выходных и праздничных дней. Сроки доставки отсчитываются с момента отправки, а не со дня оформления заказа.
Украшения дарят, когда момент действительно важен, поэтому самые напряжённые недели у нас предсказуемы: Новый год и зимние праздники, 14 февраля, 8 Марта, «Чёрная пятница», а также наши собственные распродажи. Заказов в эти дни становится заметно больше, сети перевозчиков перегружены, и подготовка может занять больше времени, чем обычно. Если подарок нужен к дате, которую нельзя перенести, оформляйте заказ заранее и возвращайтесь сюда, чтобы отследить заказ на каждом этапе.
Доставка: от отправки до вашей двери
Мы отправляем заказы по всему миру, а наши основные рынки: США, Великобритания и Европейский союз. Украшения уходят с партнёрских площадок в Польше, Китае, Гонконге и других странах. Площадка выбирается для каждого товара отдельно, поэтому крупный заказ может прийти несколькими посылками.
Ориентировочный срок доставки после отправки: от 3 до 5 рабочих дней по США, от 1 до 3 недель в Великобританию и страны ЕС и от 2 до 4 недель в остальные страны. Это оценка, а не обещание: погода, таможня и загруженность перевозчиков от нас не зависят. На некоторых международных направлениях сквозное отслеживание недоступно, и в таких случаях вместо него действует наша гарантия удовлетворённости. Тарифы, суммы для бесплатной доставки и другие подробности собраны на странице «Информация о доставке».
Бонусы, которые растут с каждым заказом
Каждый заказ, который вы ждёте сегодня, приближает вас к следующему. Участие в нашей программе лояльности бесплатное: баллы начисляются за каждую покупку, а дополнительные можно получить за создание аккаунта, отзыв или приглашённого друга. Каждые 500 баллов дают скидку 5 долларов на один из следующих заказов, и баллы не сгорают, пока ваш аккаунт активен. По мере роста суммы покупок вы переходите с уровня «Серебряный» на «Золотой», а затем на «Платиновый» и получаете привилегии: ранний доступ к распродажам, подарок ко дню рождения и, начиная с «Золотого» уровня, бесплатную доставку.
Вопросы и что делать, если что-то пошло не так
Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение. По любому вопросу о заказе, украшении или аккаунте свяжитесь с нами или напишите на support@myjewelrycorner.com, указав номер заказа.
Если вопрос решён не так, как вам хотелось бы, вы можете подать официальную жалобу через нашу процедуру рассмотрения жалоб. Жалобы, которые обрабатывает наш контакт-центр, обычно решаются в течение 3 рабочих дней, и мы держим вас в курсе на каждом этапе.
Частые вопросы
Заказ оформлен, а трек-номера всё ещё нет. Это нормально?
Да. Трек-номер приходит на почту только после отправки посылки, а перед этим заказ обычно обрабатывается от 1 до 2 рабочих дней. Загляните также в папку «Спам», и если письма всё равно нет, напишите на support@myjewelrycorner.com: мы пришлём номер.
Трек-номер не обновляется. Что делать?
Первое обновление может появиться в течение 48 часов после письма об отправке. На международных маршрутах таможенные проверки и загруженность перевозчиков тоже могут на время остановить отслеживание. Если заказ не пришёл в течение 10 дней после письма о подтверждении отправки, свяжитесь с нами, и мы во всём разберёмся.
Почему заказ пришёл несколькими посылками?
Наши украшения отправляются с разных партнёрских площадок, а задержавшийся товар мы высылаем, как только он появляется, поэтому один заказ может ехать несколькими посылками. В письме об отправке указано, сколько их, а здесь можно отследить заказ и видеть, как он движется.
В адресе доставки ошибка. Можно ли его изменить?
Только пока заказ ещё не обработан, поэтому напишите нам сразу, как заметите ошибку. Если у вас есть аккаунт, сохранёнными адресами можно управлять в личном кабинете. Когда посылка уже покинула наш склад, изменить адрес можно только через курьерскую службу.
Доставка займёт больше времени перед Новым годом или 8 Марта?
Может занять. В сезоны подарков и во время распродаж и подготовка, и доставка могут длиться дольше обычного. Если подарок нужен к конкретной дате, закажите его заблаговременно и проверьте актуальные сроки на странице «Информация о доставке».
Что будет, если меня не окажется дома, когда приедет курьер?
Если посылку нельзя оставить в надёжном месте, курьер оставит извещение с указанием времени попытки доставки. Доставить посылку попытаются дважды, после чего она вернётся к нам, поэтому не откладывайте извещение в долгий ящик.
Украшение пришло повреждённым или оказалось не тем, что было заказано. Как быть?
Нам очень жаль, и мы всё исправим. Напишите на support@myjewelrycorner.com, указав номер заказа, и наша команда возьмёт вопрос на себя. Как устроен возврат, можно прочитать на странице возврата.
Начисляются ли баллы за заказ, который я сейчас отслеживаю?
Да, баллы начисляются за каждую покупку: от 1 балла за доллар на уровне «Серебряный» до 2 на уровне «Платиновый». Потратить их можно при оформлении одного из следующих заказов. Подробности на странице программы лояльности.