Seguimento da encomenda

A MyJewelryCorner é, por opção, uma coleção pequena: colares, anéis, brincos, pulseiras, relógios e conjuntos para oferecer, pensados para usar todos os dias e para ficar na memória. Selecionamos cada peça junto de uma rede de parceiros de fabrico e de logística que avaliámos com rigor, para que compre diretamente, sem a margem que o espaço de uma loja física acrescenta ao preço.

Uma coleção curta permite-nos conhecer bem cada modelo, do acabamento de uma corrente à cravação de uma pedra, e descrevê-lo com clareza, para que receba exatamente aquilo que escolheu. Se algo não corresponder ao que esperava, tem 14 dias a contar da entrega para devolver a peça sem uso e no estado original, tal como explicamos na nossa página de devoluções.

Uma joia é pequena, preciosa e fácil de confundir com outra, por isso preparamos cada encomenda com cuidado. Antes da expedição, confirmamos que corresponde ao que escolheu:

• A peça certa: modelo, tom do metal, tamanho e acabamento, tal como os selecionou.
• Nada em falta: todos os artigos de um conjunto ou de uma caixa de oferta no seu lugar.
• Embalada para viajar bem: cada peça protegida para não se riscar nem se emaranhar durante o transporte.

Quando o volume chegar, abra-o e veja tudo com calma. Se algo chegar danificado ou não corresponder à descrição, escreva para support@myjewelrycorner.com e nós resolvemos a situação.

Normalmente, as encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis após o e-mail de confirmação, sem contar fins de semana e feriados. Os prazos de entrega contam a partir da expedição, e não do dia em que faz a encomenda.

Uma joia é o presente em que se pensa primeiro quando o momento conta, por isso as nossas semanas mais intensas são fáceis de prever: o Dia dos Namorados, o Dia da Mãe em maio, a Black Friday, o Natal e a passagem de ano, além dos nossos próprios períodos de promoções. Nessas alturas as encomendas disparam, as redes das transportadoras ficam sobrecarregadas e a preparação pode demorar mais do que o habitual. Se a oferta tem data marcada, encomende com antecedência e volte a esta página para seguir a sua encomenda à medida que avança.

Enviamos para todo o mundo, e os nossos principais mercados são os Estados Unidos, o Reino Unido e a União Europeia, Portugal incluído. As peças saem de instalações parceiras na Polónia, na China, em Hong Kong e noutros locais, escolhidas produto a produto, pelo que uma encomenda maior pode seguir em mais do que um volume.

Depois da expedição, a entrega estimada é de 3 a 5 dias úteis nos Estados Unidos, de 1 a 3 semanas no Reino Unido e na União Europeia e de 2 a 4 semanas nos restantes países. São estimativas, não compromissos: o estado do tempo, a alfândega e os atrasos das transportadoras estão fora do nosso controlo. Algumas rotas internacionais não permitem seguimento de ponta a ponta e, nesses casos, é a nossa garantia de satisfação que ocupa o seu lugar. Tarifas, valores a partir dos quais o envio é gratuito e todos os pormenores estão na página de informações de entrega.

Cada encomenda que acompanha aqui também soma pontos para a próxima. Aderir ao nosso programa de fidelização é gratuito: ganha pontos em cada compra e pontos extra ao criar conta, escrever uma avaliação ou recomendar-nos a um amigo. Cada 500 pontos valem 5 USD de desconto numa compra futura, e os pontos não expiram enquanto a sua conta estiver ativa. À medida que o valor das suas compras aumenta, passa do nível Prata ao Ouro e depois à Platina, com vantagens como acesso antecipado às promoções, uma oferta de aniversário e, a partir do nível Ouro, envio gratuito.

Somos uma equipa pequena e lemos todas as mensagens que recebemos. Para qualquer questão sobre uma encomenda, uma peça ou a sua conta, contacte-nos ou escreva para support@myjewelrycorner.com, com o número da encomenda à mão.

Se um problema não ficou resolvido a seu contento, pode apresentar uma reclamação formal através do nosso processo de reclamações. As reclamações tratadas pelo nosso centro de contacto ficam normalmente resolvidas em 3 dias úteis, e mantemo-lo informado em cada etapa.