Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Comment suivre votre commande, et tout ce qui se passe avant qu'elle n'arrive chez vous
Attendre un nouveau bijou devrait être un plaisir, jamais une énigme. Cette page vous permet de suivre votre commande MyJewelryCorner à chaque étape, du paiement jusqu'à votre porte : saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués lors de l'achat, et vous saurez immédiatement où elle en est.
Votre commande passe par quatre statuts : En attente dès qu'elle est validée, En préparation pendant que nous nous en occupons, Expédiée lorsqu'elle est confiée au transporteur, et Livrée à son arrivée. L'e-mail de confirmation vous parvient en général dans l'heure qui suit l'achat. Au départ du colis, un second e-mail vous transmet votre numéro de suivi et le nombre de colis envoyés. Comptez jusqu'à 48 heures avant que le suivi n'affiche son premier mouvement. Vous pouvez aussi consulter l'avancement depuis Mon compte, rubrique Suivi de commande.
Des bijoux choisis avec soin
MyJewelryCorner, c'est une collection volontairement resserrée de colliers, bagues, boucles d'oreilles, bracelets, montres et coffrets cadeaux, pensés pour être portés au quotidien et pour laisser un souvenir. Chaque pièce est sélectionnée auprès d'un réseau de partenaires de fabrication et de logistique que nous avons vérifiés, ce qui vous permet d'acheter en direct, sans la marge qu'impose une boutique physique.
Une gamme courte nous permet de bien connaître chaque modèle, de la finition d'une chaîne au sertissage d'une pierre, et de le décrire sans détour, pour que ce que vous recevez corresponde à ce que vous avez choisi. Si une pièce ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après la livraison pour la retourner non portée et dans son état d'origine, comme l'explique notre page retours.
Comment nous préparons votre colis
Un bijou est petit, précieux et facile à confondre avec un autre : nous préparons donc chaque commande avec soin. Avant l'envoi, nous vérifions qu'elle correspond bien à ce que vous avez choisi :
- La bonne pièce : modèle, teinte du métal, taille et finition, tels que vous les avez sélectionnés.
- Rien ne manque : tous les éléments d'une parure ou d'un coffret cadeau sont bien là.
- Un emballage pensé pour le voyage : chaque bijou est protégé pour ne pas se rayer ni s'emmêler en route.
À réception, ouvrez votre colis et prenez le temps de tout regarder. Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à sa description, écrivez à support@myjewelrycorner.com et nous y remédierons.
Délai de préparation et périodes chargées
Les commandes sont normalement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après l'e-mail de confirmation, hors week-ends et jours fériés. Les délais de livraison se comptent à partir de l'expédition, et non du jour de votre commande.
Le bijou est le cadeau des moments qui comptent, et nos semaines les plus chargées se devinent facilement : la Saint-Valentin, la fête des Mères, le Black Friday et les fêtes de fin d'année, sans oublier nos propres périodes de promotions. Les commandes affluent, les réseaux de transport saturent et la préparation peut prendre plus de temps que d'habitude. Si votre cadeau doit arriver à une date précise, commandez tôt et revenez sur cette page pour suivre votre commande au fil de son trajet.
La livraison, de l'expédition à votre porte
Nous livrons dans le monde entier, avec les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Union européenne comme marchés principaux. Les bijoux partent d'entrepôts partenaires situés notamment en Pologne, en Chine et à Hong Kong, choisis selon chaque produit : une commande de plusieurs articles peut donc voyager en plusieurs colis.
Après expédition, la livraison est estimée à 1 à 3 semaines pour l'Union européenne et le Royaume-Uni, 3 à 5 jours ouvrés pour les États-Unis et 2 à 4 semaines pour les autres pays. Ce sont des estimations, pas des engagements : la météo, la douane et l'engorgement des transporteurs échappent à notre contrôle. Certains itinéraires internationaux ne proposent pas de suivi de bout en bout ; dans ce cas, notre garantie de satisfaction prend le relais. Tarifs, seuils de livraison offerte et détails pratiques figurent sur notre page informations de livraison.
Des avantages qui grandissent à chaque commande
Chaque commande que vous suivez vous rapproche aussi de la suivante. Notre programme de fidélité est gratuit : vous cumulez des points à chaque achat, et davantage encore en créant un compte, en rédigeant un avis ou en parrainant un proche. 500 points valent 5 $ de réduction sur une prochaine commande, et vos points n'expirent jamais tant que votre compte reste actif. À mesure que vos achats augmentent, vous passez du niveau Silver à Gold puis Platinum, avec des avantages comme l'accès en avant-première aux promotions, une attention pour votre anniversaire et, dès le niveau Gold, la livraison offerte.
Une question, un souci : nous sommes là
Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Pour toute question sur une commande, un bijou ou votre compte, contactez-nous ou écrivez à support@myjewelrycorner.com en gardant votre numéro de commande à portée de main.
Si un problème n'a pas été réglé à votre satisfaction, vous pouvez déposer une réclamation officielle via notre procédure de réclamation. Les réclamations traitées par notre service client sont en général résolues sous 3 jours ouvrés, et nous vous tenons informé à chaque étape.
Questions fréquentes
J'ai passé commande mais je n'ai pas encore de numéro de suivi. Est-ce normal ?
Oui. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail uniquement lorsque le colis est expédié, en principe après 1 à 2 jours ouvrés de préparation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables, et si rien n'arrive passé ce délai, écrivez à support@myjewelrycorner.com : nous vous le renverrons.
Mon numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour. Que faire ?
Comptez jusqu'à 48 heures après l'e-mail d'expédition pour voir apparaître la première information. Sur les envois internationaux, les contrôles douaniers et l'engorgement des transporteurs peuvent aussi laisser le suivi muet quelque temps. Si votre commande n'est pas arrivée 10 jours après la confirmation d'expédition, contactez-nous et nous ferons le point.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Nos bijoux partent de différents entrepôts partenaires, et un article retardé est expédié dès qu'il est disponible : une même commande peut donc voyager en plusieurs colis. L'e-mail d'expédition indique combien ont été envoyés, et cette page vous permet de suivre votre commande jusqu'au bout.
J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison. Peut-on la corriger ?
Seulement tant que la commande n'a pas encore été préparée : contactez-nous dès que vous vous en rendez compte. Si vous avez un compte, vous pouvez gérer vos adresses enregistrées dans Mon compte. Une fois le colis sorti de notre entrepôt, toute modification d'adresse doit être demandée au transporteur.
Ma commande prendra-t-elle plus de temps à la Saint-Valentin ou pendant les fêtes ?
C'est possible. Pendant les grandes périodes de cadeaux et de promotions, la préparation comme la livraison peuvent être plus longues que d'habitude. Pour un cadeau à date fixe, commandez bien à l'avance et consultez nos informations de livraison pour connaître les délais actuels.
Que se passe-t-il si je suis absent au passage du livreur ?
Si votre colis ne peut pas être déposé en lieu sûr, le livreur laisse un avis de passage indiquant l'heure de la tentative. Deux tentatives de livraison sont effectuées avant que le colis ne nous soit retourné : donnez suite à cet avis sans tarder.
Mon bijou est arrivé abîmé, ou ce n'est pas celui que j'ai commandé. Que faire ?
Nous en sommes désolés, et nous allons arranger cela. Écrivez à support@myjewelrycorner.com en précisant votre numéro de commande, notre équipe s'occupe du reste. Vous pouvez aussi consulter le fonctionnement des retours sur notre page retours.
Est-ce que je gagne des points de fidélité sur la commande que je suis en train de suivre ?
Oui, chaque achat rapporte des points, de 1 point par dollar au niveau Silver jusqu'à 2 au niveau Platinum. Vous les utilisez au moment de payer une prochaine commande. Tout le fonctionnement est expliqué sur notre page fidélité.