Seguimiento del pedido

MyJewelryCorner es una colección pequeña a propósito: collares, anillos, pendientes, pulseras, relojes y sets de regalo pensados para llevarse a diario y para recordarse. Seleccionamos cada pieza dentro de una red de socios de fabricación y logística que hemos verificado, así que compras directamente, sin el sobrecoste que supone mantener una tienda física.

Con un catálogo tan cuidado conocemos bien cada diseño, desde el acabado de una cadena hasta el engaste de una piedra, y lo describimos tal como es, para que lo que recibas sea exactamente lo que elegiste. Si algo no te convence, tienes 14 días desde la entrega para devolverlo sin usar y en su estado original, como explicamos en nuestra página de devoluciones.

Una joya es pequeña, valiosa y fácil de confundir con otra, así que preparamos cada pedido con cuidado. Antes del envío, comprobamos que coincide con lo que elegiste:

• La pieza correcta: diseño, tono del metal, talla y acabado, tal como los seleccionaste.
• Que no falte nada: todas las piezas de un conjunto o de una caja de regalo.
• Bien embalado para el viaje: cada joya protegida para que no se raye ni se enrede por el camino.

Cuando llegue tu paquete, ábrelo y revísalo todo con calma. Si algo llega dañado o no coincide con la descripción, escríbenos a support@myjewelrycorner.com y lo solucionaremos.

Normalmente preparamos los pedidos en 1 o 2 días hábiles desde el correo de confirmación, sin contar fines de semana ni festivos. Los plazos de entrega se cuentan desde el envío, no desde el día en que haces el pedido.

Una joya es el regalo al que recurrimos cuando el momento importa, por eso nuestras semanas de más trabajo son fáciles de prever: San Valentín, el Día de la Madre, el Black Friday y las fiestas de Navidad y Reyes, además de nuestros propios periodos de rebajas. Los pedidos se disparan, las redes de transporte se saturan y la preparación puede alargarse más de lo habitual. Si tu regalo tiene una fecha que no se puede mover, haz el pedido con margen y vuelve a esta página para seguir tu pedido durante todo el trayecto.

Enviamos a todo el mundo, y nuestros mercados principales son Estados Unidos, el Reino Unido y la Unión Europea. Las joyas salen de centros asociados en Polonia, China, Hong Kong y otros lugares, elegidos según cada producto, de modo que un pedido con varias piezas puede viajar en más de un paquete.

Desde el envío, la entrega estimada es de 1 a 3 semanas en la Unión Europea y el Reino Unido, de 3 a 5 días hábiles en Estados Unidos y de 2 a 4 semanas en el resto de países. Son estimaciones, no compromisos: el clima, la aduana y los retrasos de los transportistas escapan a nuestro control. Algunas rutas internacionales no ofrecen seguimiento de principio a fin, y en esos casos nuestra garantía de satisfacción ocupa su lugar. Tarifas, importes para el envío gratuito y el resto de detalles están en nuestra página de información de entrega.

Cada pedido que sigues te acerca también al siguiente. Unirte a nuestro programa de fidelidad es gratis: sumas puntos con cada compra, y algunos más al crear una cuenta, escribir una reseña o recomendarnos a alguien. Cada 500 puntos equivalen a 5 $ de descuento en un próximo pedido, y los puntos no caducan mientras tu cuenta siga activa. A medida que compras, pasas de Silver a Gold y después a Platinum, con ventajas como el acceso anticipado a las rebajas, un detalle por tu cumpleaños y, desde Gold, el envío gratuito.

Somos un equipo pequeño y leemos todo lo que nos llega. Para cualquier duda sobre un pedido, una joya o tu cuenta, contacta con nosotros o escribe a support@myjewelrycorner.com, con tu número de pedido a mano.

Si un problema no se ha resuelto a tu gusto, puedes presentar una reclamación formal a través de nuestro proceso de reclamaciones. Las reclamaciones que gestiona nuestro servicio de atención al cliente suelen resolverse en 3 días hábiles, y te mantenemos informado en cada paso.