تتبّع الطلب

اخترنا في MyJewelryCorner أن تبقى مجموعتنا صغيرة عن قصد: قلائد وخواتم وأقراط وأساور وساعات وأطقم هدايا، صُمّمت لتُلبس كل يوم وتبقى في الذاكرة. ننتقي كل قطعة عبر شبكة من شركاء التصنيع والتجهيز والشحن خضعوا لتقييمنا الدقيق، فتشتري منا مباشرة دون التكلفة الإضافية التي تفرضها مساحات العرض في المتاجر التقليدية.

ولأن تشكيلتنا مركّزة، نعرف كل تصميم معرفة جيدة، من لمسة السلسلة النهائية إلى طريقة تثبيت الحجر، ونصفه بوضوح ودون مبالغة حتى يصلك تماماً ما اخترته. وإن لم تكن القطعة كما توقعت، فأمامك 14 يوماً من تاريخ الاستلام لإرجاعها غير مستعملة وبحالتها الأصلية، وفق ما توضحه صفحة الإرجاع.

المجوهرات صغيرة وثمينة ويسهل الخلط بينها، لذا نجهّز كل طلب بعناية. وقبل الشحن نتأكد من أنه يطابق ما اخترته:

• القطعة الصحيحة: التصميم ولون المعدن والمقاس واللمسة النهائية كما اخترتها.
• لا شيء ناقص: جميع قطع الطقم أو علبة الهدية موجودة.
• تغليف يناسب الرحلة: كل قطعة محمية حتى لا تُخدش أو تتشابك أثناء النقل.

عند استلام طردك افتحه وتفقّد محتوياته بهدوء. وإن وصلت قطعة تالفة أو لا تطابق وصفها، راسلنا على support@myjewelrycorner.com وسنعالج الأمر.

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومَي عمل من وصول رسالة تأكيد الطلب، دون احتساب عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية. وتُحتسب مدة التوصيل المتوقعة من تاريخ الشحن، لا من يوم تقديم الطلب.

المجوهرات هي الهدية التي نلجأ إليها حين تكون المناسبة مهمة، لذلك نعرف مسبقاً أكثر أسابيعنا ازدحاماً: شهر رمضان وعيد الفطر وعيد الأضحى، وعيد الأم في 21 مارس، والجمعة البيضاء، وموسم نهاية العام، إضافة إلى فترات التخفيضات لدينا. في هذه المواسم ترتفع الطلبات بشكل كبير وتزدحم شبكات الشحن، وقد يستغرق التجهيز وقتاً أطول من المعتاد. وإن كانت هديتك مرتبطة بموعد لا يتغيّر، كهدية العيد أو مناسبة عائلية، فاطلبها مبكراً وعُد إلى هذه الصفحة كي تتبع طلبك خطوة بخطوة.

نشحن إلى جميع أنحاء العالم، وأسواقنا الرئيسية هي الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي. وتُشحن القطع من منشآت شركائنا في بولندا والصين وهونغ كونغ وغيرها، ويُختار مكان الشحن لكل منتج على حدة، لذا قد يصلك الطلب الكبير في أكثر من طرد.

مدة التوصيل المتوقعة بعد الشحن هي من 3 إلى 5 أيام عمل داخل الولايات المتحدة، ومن أسبوع إلى 3 أسابيع إلى المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، ومن أسبوعين إلى 4 أسابيع لبقية الدول. هذه تقديرات وليست وعوداً، فالطقس والجمارك وازدحام شركات الشحن أمور خارجة عن إرادتنا. كما أن بعض المسارات الدولية لا توفّر تتبعاً كاملاً من البداية إلى النهاية، وفي هذه الحالة يحلّ ضمان الرضا لدينا محلّه. تجد الأسعار وحدود الشحن المجاني وبقية التفاصيل في صفحة معلومات التوصيل.

كل طلب تنتظره اليوم يقرّبك أيضاً من طلبك التالي. الانضمام إلى برنامج الولاء لدينا مجاني: تكسب نقاطاً مع كل عملية شراء، ونقاطاً إضافية عند إنشاء حساب أو كتابة تقييم أو دعوة صديق. كل 500 نقطة تساوي خصم 5 دولارات على طلب قادم، ولا تنتهي صلاحية النقاط ما دام حسابك نشطاً. ومع ازدياد مشترياتك تنتقل من المستوى الفضي إلى الذهبي ثم البلاتيني، مع مزايا مثل الوصول المبكر إلى التخفيضات ومكافأة في يوم ميلادك، والشحن المجاني بدءاً من المستوى الذهبي.

نحن فريق صغير ونقرأ كل رسالة تصلنا. لأي سؤال عن طلب أو قطعة أو عن حسابك، تواصل معنا أو راسلنا على support@myjewelrycorner.com، واحرص على أن يكون رقم الطلب في متناول يدك.

وإن لم تُحلّ مشكلتك بما يرضيك، يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر إجراءات الشكاوى لدينا. تُحلّ الشكاوى التي يتولاها مركز الاتصال لدينا عادةً خلال 3 أيام عمل، ونبقيك على اطلاع في كل مرحلة.